Бот (программа)

Эта статья находится на начальном уровне проработки, в одной из её версий выборочно используется текст из источника, распространяемого под свободной лицензией
Материал из энциклопедии Руниверсалис
У этого термина существуют и другие значения, см. Бот.
Для термина «Робот» см. также другие значения.

Бот (мн. ч. боты), а также интернет-бот и тому подобное (англ. bot, сокращение от чеш. robot) — виртуальный робот или искусственный интеллект, который функционирует на основе специальной программы, выполняющий автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для людей.

При обсуждении компьютерных программ слово употребляется в основном в применении к Интернету.

Общая информация

Обычно боты предназначаются для выполнения работы, однообразной и повторяемой, с максимально возможной скоростью (очевидно, намного выше возможностей человека). На веб-сервере может быть размещён файл robots.txt, содержащий ограничения, которые следует исполнять ботам[1].

Боты находят также применение в условиях, когда требуется лучшая реакция по сравнению с возможностями человека (например, игровые боты, боты для интернет-аукционов и тому подобное) или, реже, для имитации действий человека (например, боты для чатов и тому подобное).

Чат-бот может выдать достаточно адекватный ответ на вопрос, сформулированный на правильном русском языке (или любом другом, работа с которым поддерживается). Такие боты часто применяются для сообщения прогноза погоды, результатов спортивных соревнований, курсов валют, биржевых котировок и тому подобное. Они находят применение, например, в системе SmarterChild в AOL Instant Messenger и MSN messenger.

В IRC боты применяются для «удержания» канала, комментирования определённых фраз, отправленных пользователями (по сопоставлению с образцом). Это достаточно полезное средство для помощи новичкам или борьбы с ненормативной лексикой.

Чатботы

См. также: Виртуальный собеседник

Чатбот — это программа, работающая внутри мессенджера. Такая программа способна отвечать на вопросы, а также самостоятельно задавать их. Чатботы используются в разных сферах для решения типовых задач.

Создание чат-бота — это не только следование последним тенденциям. Прежде всего, речь идёт о сокращении затрат, увеличении конверсии и улучшении качества обслуживания клиентов. Сотни компаний делают всё возможное, чтобы достичь вышеупомянутых целей. И для их достижения необходимы боты как первостепенный инструмент.

Согласно текущей статистике чат-ботов за 2020 год, недвижимость является ведущей отраслью по прибылям от чат-ботов (28 %). Затем идут путешествия (16 %), образование (14 %), здравоохранение (10 %) и финансы (5 %)[2]. Причина такой популярности очевидна: агенты понимают, что боты могут эффективно справляться с большинством рутинных задач, экономя их время, ресурсы и, в конечном итоге, деньги. Программное обеспечение чатбота может быть чрезвычайно специализированным, чтобы работать в определённых отраслях. Например, лучшее программное обеспечение чатбота для обслуживания клиентов может отличаться от лучшего варианта чатбота в маркетинговых целях[3].

Чатботы могут использоваться в службах поддержки, помогая решить простые вопросы, например, такие как смена пароля.

Чат-боты можно использовать для поиска информации. Например, прогноз погоды, афиша мероприятий. В мессенджере Telegram можно найти десятки тысяч ботов, способных рассказать о погоде или помочь выбрать подарок[4].

В сфере путешествий стали одними из первых использовать чатботы. Чатбот может предложить направления/рейсы/рестораны — на основании поисковых запросов и предпочтений пользователя. После покупки программа обеспечивает клиентскую поддержку, предоставляя ответы на часто задаваемые вопросы[5].

Чатботы помогают работодателям и соискателям в процессе поиска работы и подбора кадров[6]. Летом 2016 года агентство по поиску работы FirstJob выпустило чатбота Мия, который не только предлагает подходящие вакансии, но и проводит с кандидатом на вакансию собеседование. В России собеседования проводил чатбот от компании Superjob для компании «Связной»[6].

Чат-боты активно используются в сфере бизнеса и маркетинга. Они позволяют:

  • автоматизировать определенные этапы общения с клиентами и партнерами;
  • повысить степень лояльности к компании;
  • получать прямые конверсии, переводя часть элементарных задач на ботов. [7]

Маркетолог Эстер Краудфорд создала чат-бота EtherBot, который рассказывает представителям hr-департаментов о карьере хозяйки, её способностях и хобби[6].

Чатботы можно использовать как персональных помощников. Изобретатель хештега Крис Мессина[англ.] использует бота-помощника, MessinaBot, который отвечает всем тем, кто пишет ему в Facebook[8] .

Коммерческое использование

По поводу использования ботов для автоматизации операций купли-продажи в своё время шли бурные дебаты. Компания, владеющая интернет-аукционом eBay, пыталась в судебном порядке пресечь деятельность третьей стороны по использованию ботов для поиска нужных сделок и товаров. Однако это сработало против eBay, привлекая внимание большего круга лиц, пользующихся ботами. Другая компания-оператор британской биржи ставок Betfair столкнулась с настолько большим трафиком от ботов, что была вынуждена разработать и внедрить так называемый WebService API для получения возможности контролировать подобный трафик.

Чат-боты могут знакомить потенциальных клиентов с услугами или товарами для создания автоворонки продаж.

Вредоносное использование

Другим вредоносным проявлением ботов является их использование для координации сетевых атак на компьютеры, например, DDoS- и DoS-атак через ботнет. Интернет-боты могут использоваться для мошенничества типа кликфрод (англ. click fraud). В последнее время стали массовыми боты, используемые в играх жанра MMORPG. Спам-боты используются для распространения по различным ресурсам сети информации (обычно рекламного содержания).

  • Основные вредоносные действия ботов (и ботнетов):
  1. Спам-боты, собирающие адреса E-mail из контактных форм и гостевых книг;
  2. Программы, загружающие интернет-канал потоком ненужной информации (как правило, рекламного характера);
  3. Сайты, собирающие информацию о безвредных сайтах, для использования её в автоматически создаваемых дорвеях;
  4. Некоторые вирусы и черви;
  5. DoS- и DDoS-атаки;
  6. Ботнеты и компьютеры-зомби.
  • Боты часто используются для скупки лучших мест на концертах, авиарейсах и т. п., особенно в целях последующей перепродажи. Это позволяет ботам в кратчайшие сроки забронировать максимально допустимое системой бронирования количество мест. Таким образом, прибывающая обычная публика зачастую имеет меньше шансов приобрести билеты.
  • Боты широко используются во многих онлайн-играх для фарминга игровой валюты, игровых ценностей и т. п., что ставит игровые экономики в затруднительное положение.

Для противодействия автоматическим действиям сейчас наиболее широко применяется так называемая CAPTCHA. CAPTCHA, по сути, является одной из форм теста Тьюринга, применяемой для различия машины и человека путём демонстрации особым образом графически обработанного текста. Данный текст сравнительно легко читается человеком, а современные реализации ИИ часто не справляются с его распознаванием.

Примеры

Служебные
  • Ведение логов чата
  • Учёт прав участников. Например, служба IRC ChanServ на IRC-серверах позволяет зарегистрировать канал, и снимает статус оператора со входящих незарегистрированных пользователей, автоматически выдавая статусы тем, кому это позволил с помощью специальных команд создатель канала или уполномоченные им пользователи.
  • Обеспечение безопасности чата. Например, «выкидывает» пользователей, если они повторяют одно и то же много раз (защита от флуда), или по каким-то параметрам (например, имя состоит из нескольких заглавных букв, или представляет собой нецензурное выражение) похожи на «нежелательного» участника.
  • Обеспечение возможности конференции между более, чем двумя пользователями, в протоколах без такой функции.
Информационно-развлекательные
  • Справочная — интерфейс к базе данных, в которой хранятся слова и ответы на них («фактоиды», англ. factoids). Ответов может быть несколько, тогда из них может выбираться случайный. Один из таких ботов — IRC‑бот Infobot[англ.]. Фактоиды могут создаваться как пользователями напрямую, так и автоматически, путём «подслушивания» их разговоров между собой (например, из сообщений со строкой «— это»).
    • Частный случай — словарь
  • Виртуальный собеседник — имитирует общение.
    • Упрощённый вариант: бот запоминает всё сказанное участниками чата (см. ведение логов), и отвечает на сообщения произвольной фразой, построенной из него с помощью цепей Маркова.
  • Игры (см. IRC-игра)
Утилиты
  • Переводчик
  • Калькулятор
  • Комментатор — комментирует сказанное для удобства работы с ним. Например, при упоминании выражения «bug 123456» выводит в чат URI-ссылку на соответствующую запись в системе отслеживания ошибок, имеющей отношение к данному каналу IRC или конференции Jabber.
  • Поиск указанной строки в поисковой системе и выдача, например, адреса и заголовка страницы самого верхнего результата.

См. также

Примечания

  1. ↑ The Web Robots Pages. Дата обращения: 9 октября 2008. Архивировано 14 апреля 2012 года.
  2. ↑ 25 Chatbot Statistics: Incredible Trends To Stay Ahead Of The Curve (англ.) ?. Netomi (3 января 2020). Дата обращения: 29 января 2021. Архивировано 30 января 2021 года.
  3. ↑ 11 Best AI Chatbots for Business in 2021 [Key Features] (англ.) ?. Netomi (5 января 2021). Дата обращения: 29 января 2021. Архивировано 30 января 2021 года.
  4. ↑ Бот в помощь: как мессенджеры научились зарабатывать миллиарды. www.forbes.ru. Дата обращения: 6 апреля 2018. Архивировано 6 апреля 2018 года.
  5. ↑ 4 Hospitality Trends 2018: Tech To Improve the Guest Experience (англ.). Архивировано 26 апреля 2018 года. Дата обращения 26 апреля 2018.
  6. ↑ 6,0 6,1 6,2 Искусственный интеллект HeadHunter: как роботы будут искать персонал для крупнейшего онлайн-рекрутера. www.forbes.ru. Дата обращения: 6 апреля 2018. Архивировано 6 апреля 2018 года.
  7. ↑ Чат боты в маркетинге и бизнесе: функции, роли, возможности. www.epochta.ru (1 июня 2021). Дата обращения: 15 июля 2022. Архивировано 28 мая 2022 года.
  8. ↑ Chris Messina, the inventor of the hashtag, just launched his own chatbot (англ.), VentureBeat (28 June 2016). Архивировано 6 апреля 2018 года. Дата обращения 6 апреля 2018.
Источник — https://xn--h1ajim.xn--p1ai/index.php?title=Бот_(программа)&oldid=17193943