Потребитель

Потреби́тель — в Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»^[1]).

«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.

Классификация потребителей

Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.
Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им определенную выгоду.
Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.
Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта.
Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.
Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво^[2].
Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.

Модели принятия решений о покупке

Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:

Осознание потребности;
Поиск информации;
Анализ альтернатив;
Покупка;
Поведение после покупки^[3].

См. также

Примечания

↑ К каким отношениям применяется Закон "О защите прав потребителей" - Защита прав граждан (рус.), Защита прав граждан (16 августа 2017). Архивировано 24 июня 2018 года. Дата обращения 24 июня 2018.
↑ Стив Бланк. Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов = The Four Steps to the Epiphany. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 368 с. — ISBN 978-5-9614-4645-6.
↑ Йенс Нордфальт, 2015, с. 33.

Литература

Ильин В. И. Поведение потребителей. — Сыктывкар: СыктГУ, 1968. Архивная копия от 22 апреля 2009 на Wayback Machine
Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования = In-Store Marketing. On sector knowledge and research in retailing. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 490 с. — ISBN 978-5-9614-4701-9.

[1] К каким отношениям применяется Закон "О защите прав потребителей" - Защита прав граждан (рус.), Защита прав граждан (16 августа 2017). Архивировано 24 июня 2018 года. Дата обращения 24 июня 2018.

[2] Стив Бланк. Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов = The Four Steps to the Epiphany. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 368 с. — ISBN 978-5-9614-4645-6.

[_2b05f46877f0e670-3] Йенс Нордфальт, 2015, с. 33.

[1]

[2]

[3]