Комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер — специалист в области коммьюнити-менеджмента: создания, поддержки и развития сообществ/структур с сетевой иерархией, как онлайновых, так и офлайновых. От классического менеджмента коммьюнити-менеджмент отделяет также добровольный принцип участия в них и отсутствие материального, в первую очередь денежного, компонента стимулирования участников. В качестве примеров таких сообществ можно выделить структуры разного уровня: сообщество Википедистов, волонтерские организации, саморегулируемые организации, игровые гильдии и кланы и т. д.
Коммьюнити-менеджеры отвечают за создание, развитие, управление и общение с участниками сообщества, а также занимаются созданием и поддержкой UGC-систем. Работа коммьюнити-менеджера лежит на стыке педагогики, PR, HR, социальной психологии и других гуманитарных (но не ограничиваясь ими) дисциплин. Американская ассоциация комьюнити-менеджмента выделяет[1] 6 основных навыков коммьюнити-менеджера:
- Эмпатия и умение понимать мотивацию отдельных людей и внутри групп
- Коммуникационные навыки
- Управление проектами
- Сильные организаторские способности
- Навыки анализа данных
- Переговорные навыки, в том числе умение управлять конфликтами внутри сообщества.
Кроме того, в систему навыков коммьюнити-менеджера часто включают разработку UGC-механик, геймификацию и другие практики из смежных профессий: игропрактиков, социальных психологов, модераторов и фасилитаторов.
К коммьюнити-менеджменту в ряде случае относят и специализацию технологического евангелиста, подразумевая тождественность принципов распространения информации внутри сообществ. Ключевым отличием евангелиста от коммьюнити-менеджера является то, что первый сфокусирован на распространении информации внутри сообщества, а менеджер — на сборе обратной связи и работе с участниками сообщества.
История профессии
Понятие «коммьюнити-менеджер» устоялось в 2007 году, после публикации Джереми Овиангом «Четырёх принципов коммьюнити-менеджера»[2].
С 2010 года ежегодно в четвёртый понедельник января по инициативе Американской Ассоциации коммьюнити-менеджмента отмечается День коммьюнити менеджера. В 2016-м году в серии приуроченных ко Дню видеоконференций впервые принял участие специалист из России.
Основные задачи комьюнити-менеджера
Коммьюнити-менеджер отвечает за создание, развитие и рост сообщества. В ряде случаев коммьюнити-менеджер также исполняет функции евангелиста, являясь носителем ценностей и принципов, вокруг которых выстроено сообщество, а в случае работы с сообществом бренда — выступая адвокатом бренда в глазах пользователей и защищая интересы пользователей перед менеджментом компании.
Коммьюнити-менеджеры в России
Первым[источник не указан 911 дней] случаем появления должности коммьюнити-менеджера в России считается проект «Сфера», на котором в 2005 году начал работу первый российский комьюнити-менеджер Ольга Строкань «Anqua».
В 2006 году в сервисе «Jamango» начал работу второй[источник не указан 911 дней] российский коммьюнити-менеджер Иван Голубев. В компании «Иннова» (проект RF Online) в 2007 году начал работать третий[источник не указан 911 дней] российский комьюнити-менеджер Борис Синицкий «Radiant». В 2011 году был образован коммьюнити-отдел в компании Game Insight, одновременно курирующий более 30 проектов компании. Во второй половине 2011 года коммьюнити-менеджер появился в Google Russia.
К 2017-му году в России, по разным оценкам, насчитывается около 2-3 тыс. коммьюнити-менеджеров, без учета смежных специализаций.
В 2013-м году создано и продолжает работу объединение комьюнити-менеджеров #CMRus.
С 2015 года в России проводится регулярное событие о создании и развитии сообществ "Knowledge Lounge". На конец 2018 года проведено девять "КМ Лаунжей" в Москве, Самаре, Екатеринбурге, Перми. В событии участвовало 251 представителей, лидеров, коммьюнити-менеджеров разных сообществ из 19 городов.
В октябре 2018 года прошла первая национальная конференция по коммьюнити-менеджменту.
В 2022[3] году создано независимое сообщество коммьюнити-менеджеров на площадке ВК
См. также
Ссылки
- Communty HUB - все о сообществах и коммьюнити-менеджменте
- Библиотека материалов о сообществах и коммьюнити-менеджменте
- Коммьюнити-менеджмент в играх
- Как развивать сообщество в соцсетях: мануал в трёх частях
- Профессия коммьюнити-менеджер
- Важность профессии коммьюнити-менеджер
- Как создать коммьюнити, которое «потащит» ваш проект вверх
- Как и зачем строить сообщество вокруг бренда
- Книга The Art of Community. Jono Bacon
- Независимое сообщество коммьюнити-менеджеров
Примечания
- ↑ 6 critical skills every community manager should have - Vision Critical Blog (недоступная ссылка). Дата обращения: 30 марта 2017. Архивировано 26 августа 2018 года.
- ↑ Jeremiah Owyang The Four Tenets of the Community Manager (недоступная ссылка). Дата обращения: 22 января 2012. Архивировано 24 февраля 2021 года.
- ↑ Сообщество коммьюнити-менеджеров (рус.) ?.