Террасофт
Интеллектуальная платформа Creatio (ранее - bpm'online) позволяет управлять бизнес-процессами и CRM. Платформа подходит как для малого и среднего бизнеса (работает «из коробки»), так и для бизнеса уровня Enterprise (проверенное быстродействие с тысячами активных пользователей, сотнями миллионов записей в базе данных).
Платформа работает как в облаке, так и on-site, на собственном оборудовании заказчика. Функциональность платформы можно расширить готовыми приложениями, отраслевыми решениями и шаблонами бизнес-процессов, доступными на маркетплейс. Встроенный, удобный редактор бизнес процессов Studio Free Creatio позволяет автоматизировать бизнес-процессы любой сложности.
Платформа включена в Магический Квадрант Gartner, а также входит в число лучших систем для управления лидами, продажами и клиентским сервисом, по версии рейтингового агентства Forrester Wave. Помимо компаний из стран СНГ, платформу используют компании Европы, Северной Америки, Азии и Австралии.
| Terrasoft | |
|---|---|
 | |
| Тип | Частная компания |
| Основание | 2002 |
| Расположение |
 Украина |
| Ключевые фигуры |
Александр Попов (основатель, управляющий партнёр, технический директор); Катерина Костерева (основатель, управляющий партнёр, коммерческий директор); |
| Отрасль | Компьютерное программное обеспечение |
| Продукция | программное обеспечение, услуги консалтинга, услуги поддержки |
| Сайт | www.terrasoft.ua |
Структура компании, филиалы
Группа компаний Terrasoft имеет представительства в Киеве (Украина), Алматы (Казахстан) и Лондоне (Великобритания). До 24.02.2022 функционировало представительство в Москве (Россия), которое по решению компании было закрыто.
История компании
Первая версия системы Terrasoft CRM была разработана Александром Поповым в 2001—2002 годах.
В 2002 году Александр Попов вместе с Катериной Костеревой основали компанию Terrasoft.[1] Начало деятельности компании совпало по времени с повышением интереса бизнеса к CRM: согласно данным Gartner в период с 2003 по 2008 год, мировой рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами стабильно демонстрировал двузначный рост.[2] В то же время в Восточной Европе продажи CRM росли ещё более стремительно,[3] что связано с молодостью и слабой насыщенностью рынка.
Первые версии CRM-системы использовались молодой компанией в собственной работе, но достаточно быстро появились клиенты — российские, украинские и белорусские компании разного масштаба. Одними из первых пользователей Terrasoft CRM в 2002—2003 годах стали АСТ (Россия), «Диамантбанк»(Украина), «Радио Люкс» (Украина), «ЦЕБИТ» (Украина), «Муравей» (Украина), «Лайнсервис» (Россия), Baltic Training Group (Украина), Watson Telecom (Украина), D&Y (Украина).
Первоначально Terrasoft CRM была рассчитана на работу в средних и малых компаниях, однако постепенно решение обрело функциональные возможности, свойственные крупным корпоративным системам. Параллельно Terrasoft занялась разработкой CRM-систем для различных рыночных вертикалей. В 2003 году появилась первая реализация отраслевого решения Terrasoft CRM Bank для организации управления взаимоотношения с клиентами в банках, а на сегодняшний день на платформе Terrasoft создано более 25 отраслевых продуктов и решений.
В 2004—2005 году Terrasoft разрабатывает методологии ведения CRM-проектов и активно занимается проектной и консалтинговой деятельностью, открывает подразделение Terrasoft Consulting, которое вскоре перерастает в отдельную компанию, развивает партнёрскую сеть во главе с Андреем Шеховцовым. В то же время Terrasoft начинает продвижение на западные рынки. В числе первых зарубежных клиентов Terrasoft — дилер автомобилей Smart в Великобритании, компания SmartsRUs.
В 2007 году Terrasoft вместе с партнёрами выпускает ряд отраслевых решений, а также Terrasoft Sales, CRM-систему с базовыми возможностями для решения задач отдела продаж. В том же году появился первый программный продукт компании, не являющийся CRM-системой: им оказалось решение для организации сервисного обслуживания Terrasoft Service Desk.
Тогда же, согласно отчетам IDC, Terrasoft занимает крупнейшую долю CRM рынка в России среди систем отечественной разработки.[4]
В 2009 году Terrasoft объявляет об обновлении линейки своих CRM-систем. Теперь семейство входят три конфигурации: система с расширенной функциональностью Terrasoft XRM, «классическая» система Terrasoft CRM и Terrasoft Sales.[5]
В 2009 году Terrasoft начинает работать над новой платформой для управления бизнес-процессами (BPMonline). А в феврале 2011 года объявляет о релизе новой разработки. В основу платформы BPMonline заложена концепция BPM (Business Process Management) и популярный мировой стандарт описания бизнес-процессов — BPMN (Business Process Modeling Notation). Первым продуктом, созданным на новой платформе, стала система BPMonline CRM. Система представляет собой web-приложение, которое не требует установки клиентской части, так как работа с системой осуществляется с помощью браузера.
В сентябре 2010 года в результате технологического партнёрства с компанией «ИнтелТелеком», поставщиком решений для построения call-центров, выпущен интеграционный модуль для продуктов call-центр Infinity и Terrasoft CRM.
По состоянию на февраль 2011 года, программные продукты Terrasoft используют в работе более 3000 предприятий, а партнёрская сеть разработчика представлена более чем 200 компаниями.[6]
В марте 2022 года Террасофт полностью прекратил свою деятельность на территории России и Белоруссии[7][8]. Поддержка клиентов в этих странах прекращена.
17 марта 2022 года Ланит (группа российских ИТ-компаний) объявил о полном переходе сотрудников российского подразделения Terrasoft в состав ГК и о готовности поддержать клиентов сервиса, помочь в переходе на российские системы.
Продукты и решения
BPMonline CRM — прикладное CRM-решение на базе платформы BPMonline, которое обладает возможностями системы управления бизнес-процессами (BPM).
Terrasoft XRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помимо классических CRM-задач покрывает сферы управления сервисом, проектами и финансами.
Terrasoft CRM — CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании.
Terrasoft Sales — инструмент для управления продажами, с базовой CRM-функциональностью.
Terrasoft CRM Mobile — приложение для мобильного доступа к системе управления взаимоотношениями с клиентами и удаленной организации внутренних процессов компании.
Terrasoft Service Desk — решение для автоматизации внутренней либо внешней сервисной службы, ИТ-отдела или службы поддержки предприятия.
Terrasoft Service Desk Web User — веб-инструмент для управления инцидентами и базой знаний онлайн. Решение предназначено для организации взаимодействия пользователей с сервисной службой предприятия и предоставляет пользователям возможность самостоятельно регистрировать свои обращения, а также контролировать ход разрешения.
Terrasoft Call Centre — программный продукт для организации контактного центра компаний. Модуль Terrasoft Call Centre представляет собой рабочее место для приема и выполнения телефонных звонков, интегрированное с CRM-системой и АТС. В базовую поставку Terrasoft включены следующие пакеты интеграции: с платформой Cisco, с платформой Oktell, с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
Terrasoft Loyalty — комплексное решение для автоматизации программ лояльности.
Terrasoft CRM Bank — комплексное решение для автоматизации работы банка. Использование системы позволяет автоматизировать работу департаментов управления работой с розничными и корпоративными клиентами, маркетинга, службы Collection.
Terrasoft Debt Collection — система для автоматизации решения задач по возврату просроченной задолженности.
Terrasoft XRM Distribution — продукт для автоматизации деятельности дистрибуторских компаний. Система включает механизмы для хранения и управления каталогом продуктов и информацией о поставщиках, управления сложным ценообразованием, прогнозирования и контроля объёмов продаж. Специальные модули управления закупками и складом решают ключевые задачи автоматизации дистрибуции.
Terrasoft XRM Professional Services — программный продукт, который предоставляет инструменты для эффективного управления компаниями, оказывающими профессиональные услуги.
Terrasoft Motors — отраслевое решение для автодилеров. Удобный инструмент для работы менеджеров по продажам автосалонов, специалистов отдела заказа и доставки автомобилей, маркетологов и руководителей.
Terrasoft Real Estate позволяет автоматизировать ключевые бизнес-процессы фирм, специализирующихся на работе с объектами коммерческой недвижимости.
Terrasoft Press — программный продукт для оптимизации ключевых бизнес-процессов и повышения эффективности работы издательского дома.
Награды и достижения
2003 Terrasoft одержала победу во всеукраинском конкурсе производителей программного обеспечения «SoftRegatta 2003» в номинации «CRM-системы»
2005 Terrasoft CRM — премия «Продукт Года 2005» на Всеукраинском конкурсе разработчиков программного обеспечения «Soft Regatta-2005»[9]
2006 Terrasoft получает награду за вклад в развитие CRM рынка СНГ от портала CRMonline[10]
2007 Управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева удостоена премии «Человек года 2006» За наибольший вклад в развитие украинского рынка офисного и делового программного обеспечения[11]
Terrasoft CRM — лучшая CRM-система по итогам конкурса «Золотой Софт 2006»[12]
2008 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2007» независимого портала CRMonline[13]
2009 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2008» независимого портала CRMonline;[14]
Награда за вклад в развитие CRM рынка СНГ[14];
Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений[14]
2010 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2009» независимого портала CRMonline[15];
Примечания
- ↑ Катерина Костерева, Terrasoft: «Мы развивали компанию, не привлекая сторонние инвестиции» Архивная копия от 26 июня 2012 на Wayback Machine — Артур Оруджалиев, AIN, 9 ноября 2011 года
- ↑ Gartner: Мировой рынок CRM вырос на 12,5 % в 2008 г.
- ↑ Как развивается украинский рынок CRM-систем?. Дата обращения: 10 марта 2010. Архивировано 14 ноября 2010 года.
- ↑ Двойной удар Terrasoft Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — Олег Пилипенко, PCWeek/UE № 21 (2011). «Телеком», 05 декабря 2011 года
- ↑ Terrasoft: хроники-2009
- ↑ О компании. Дата обращения: 10 марта 2010. Архивировано 2 марта 2010 года.
- ↑ Украинская ИТ-компания Terrasoft навсегда уйдет с рынков РФ и Белоруссии | Рубрика. Дата обращения: 11 марта 2022. Архивировано 6 марта 2022 года.
- ↑ Українська ІТ-компанія Terrasoft назавжди йде з ринків РФ та Білорусі | Економічна правда. Дата обращения: 11 марта 2022. Архивировано 11 марта 2022 года.
- ↑ Soft Regatta 2005 — 9-й Всеукраинский конкурс разработчиков ПО — ИД «Комиздат»
- ↑ CRM TOP AWARDs 2006 от CRMONLINE.RU. Дата обращения: 6 декабря 2011. Архивировано 14 апреля 2012 года.
- ↑ Человек года 2006: «За наибольший вклад в развитие украинского IT-рынка». Дата обращения: 10 марта 2010. Архивировано 3 мая 2010 года.
- ↑ Terrasoft CRM — лучшая CRM-система по итогам конкурса «Золотой Софт 2006». Дата обращения: 10 марта 2010. Архивировано 15 декабря 2010 года.
- ↑ CRM TOP AWARDs 2007 от CRMONLINE.RU. Дата обращения: 10 марта 2010. Архивировано 25 ноября 2010 года.
- ↑ 14,0 14,1 14,2 CRM TOP AWARDs 2008 от CRMONLINE.RU. Дата обращения: 10 марта 2010. Архивировано 21 марта 2009 года.
- ↑ CRM TOP AWARDs 2009 от CRMONLINE.RU. Дата обращения: 10 марта 2010. Архивировано 29 июня 2009 года.