Модель стилей межкультурных конфликтов

Модель стилей межкультурных конфликтов Митчелла Хаммера (англ.  Intercultural conflict style model, a model of ICS) — это культурно-ориентированная модель, классифицирующая стратегии поведения в межкультурном конфликте. Выбор стратегий определяется двумя основными измерениями:

1. Прямота/косвенность (англ. Direc/Indirect) в обсуждении существующих разногласий;
2. Эмоциональная экспрессивонсть/эмоциональная сдержанность (англ. Emotional Expressiveness/Emotional Restraint) при выражении своих чувств.

Косвенность или прямота в обсуждении разногласий во многом зависит от лингвистических стратегий, распространенных в данной культуре. В некоторых культурах принято активно использовать в языке метафоры, аналогии и намеки, в то время как в культурах, где распространена противоположная стратегия, высоко ценится точность и ясность языка. Также, в контексте данного подхода культуры различаются по степени эмоциональной выраженности или сдержанности, принятой в социальном взаимодействии и конфликтах.

На основании данных измерений выделяется четыре стратегии поведения в межкультурном конфликте:

1. Дискуссия (англ. discussion) — стратегия, характерная для прямой коммуникации и высокого уровня эмоциональной сдержанности;
2. Обязательство (англ. engagement) — стратегия, соответствующая прямому коммуникационному стилю и высокой эмоциональной экспрессивности;
3. Уступки (англ. accommodation) — стратегия, сочетающая непрямую коммуникацию и эмоциональную сдержанность;
4. Динамическая (англ. dynamic) — стратегия, включающая в себя использование непрямой коммуникации и эмоциональной экспрессивности.

Модель является средством, позволяющим решать проблемы, налаживать коммуникационные процессы и разрешать конфликты между представителями различных культур.

Предпосылки создания модели

Видение конфликта М. Хаммером

Согласно М. Хаммеру, конфликт является неотъемлемой частью человеческого общения. Он присутствует в самых разных социальных ситуациях: и в интеракциях незнакомцев (например, разборки автомобилистов на дорогах), и в межличностных (ссоры между супругами, коллегами и т.п.) и межгрупповых (террористические происшествия, международные разногласия и т.п.) отношениях.

Две основные характеристики динамики конфликта:

1. Существенные, очевидные разногласия (англ. perceived substantive disagreements);
2. Эмоциональная реакция (англ. emotional reaction).

Стиль конфликта — это манера, в которой стороны конфликта осуществляют коммуникацию друг с другом относительно существующих между ними серьезных противоречий и эмоциональных реакций друг на друга.

Необходимость создания модели стилей межкультурных конфликтов

Считая, что стили конфликтов зачастую обусловлены культурными особенностями, Хаммер провел теоретическое исследование, целью которого был поиск концептуальной конструкции и связанной с ней области измерения, направленных на изучение типов конфликтов на основе релевантных обобщенных типов культурных различий. Не обнаружив подобной концепции, Хаммер принял решение о создании собственной модели межкультурных конфликтов.

Основы будущей модели

В основу будущей модели стилей межкультурных конфликтов М. Хаммер вынес следующие положения:

1. Теоретическая основа модели — прагматическая теория человеческой коммуникации;
2. Модель создается вокруг двух фундаментальных характеристик динамики конфликта: существенных разногласий и эмоциональной реакции;
3. Культурная основа модели — то, как противоборствующие стороны выбирают прямую или непрямую коммуникацию при обсуждении разногласий, и то, насколько эмоционально экспрессивна или сдержанна реакция сторон относительно друг друга.

Метод создания модели

После анализа релевантной литературы Хаммер сгенерировал список из 122 показателей, отражающих прямые/косвенные коммуникационные стратегии и эмоционально экспрессивные/сдержанные подходы к разрешению конфликтов. Этот список был выслан 16 экспертам по межкультурной коммуникации для проверки репрезентативности указанных в нем показателей. После внесения предложенных экспертами изменений список сократился до 106 показателей (см. рис. Таблица показателей Инвентаря модели стилей межкультурных конфликтов 1,2,3): 54 для измерения прямота/косвенность и 52 для измерения эмоциональная экспрессивность/эмоциональная сдержанность. Все показатели были включены в опросник, а возможными ответами на каждое утверждение были:

• Совершенно не согласен
• Не согласен
• Немного не согласен
• Почти согласен
• Согласен
• Совершенно согласен

В опроснике также содержались вопросы относительно пола, возраста, количества лет, прожитых в незнакомой культурной среде, образования и национальности.

Для прохождения опросника была сформирована выборка из 510 респондентов. Все они были разных возрастов, разных национальностей и с разным уровнем образования. Респонденты также прожили разное количество лет в незнакомой культурной среде (у некоторых такого опыта не было).

Результаты. Инвентарь модели стилей межкультурных конфликтов

Чтобы проверить релевантность результатов и жизнеспособность теоретической модели в целом был проведен конфирматорный факторный анализ (англ. Confirmatory factor analysis). Его результаты доказали, что модель подходит для подобного рода данных, однако список показателей, отражающих прямые/косвенные коммуникационные стратегии и эмоционально экспрессивные/сдержанные подходы к разрешению конфликтов, был сокращен с 102 до 60 (см. рис. Таблица показателей Инвентаря модели стилей межкультурных конфликтов 1,2,3 - показатели, выделенные жирным шрифтом):

• 18 показателей, отражающих прямые коммуникационные стратегии по разрешению конфликтов;
• 12 показателей, отражающих непрямые коммуникационные стратегии по разрешению конфликтов;
• 17 показателей, отражающих эмоционально экспрессивные подходы к разрешению конфликтов;
• 13 показателей, отражающих эмоционально сдержанные подходы к разрешению конфликтов.

Данная область измерения получила название Инвентарь модели стилей международных конфликтов (англ. Intercultural conflict style inventory, ICSI).

Дополнительные тесты выявили, что пол, уровень образования и количество лет, проведенных в незнакомой культурной среде, не влияют на чистоту результатов. Это подтвердило, что Инвентарь модели стилей межкультурных конфликтов обладает высокой генерализуемостью.

Финальная версия модели

Одобренные для Инвентаря модели стилей межкультурных конфликтов 60 позиций формируют 4 стратегии поведения в межкультурном конфликте:

1. Дискуссия
 (англ. discussion)

Этот стиль подчеркивает точность в использовании языка. Кроме того, сторона конфликта, использующая данную стратегию, рассматривает интенсивное выражение эмоций как потенциально опасное действие. В таком случае обсуждение разногласий должно строиться на объективных фактах.

2. Обязательство (англ. engagement)

Этот стиль стремится к разрешению конфликта через демонстрацию интенсивных вербальных и невербальных эмоциональных проявлений.

3. Уступки (англ. accommodation)

В данном стиле используется двусмысленность и иносказательность языка, а также эмоциональное спокойствие для того, чтобы держать конфликт под контролем.

4. Динамическая (англ. dynamic)

Такой стиль стимулирует участника конфликта использовать следующие лингвистические приемы: гипербола, повторение, использование ассоциаций совместно с более эмоциональным конфронтационным дискурсом и экспрессией.

Практическое применение

Модель и ее инвентарь используются на протяжении нескольких лет супругами Хаммер в их компании ICS Inventory. Они предоставляют различным корпорациям, университетам и государственным органам услуги по персональной экспертизе, консалтингу и тренингу персонала, чтобы наладить коммуникационные процессы и помочь с разрешением конфликтов и проблем, связанным с межкультурными различиями.

Модель стилей межкультурных конфликтов успешно применялась в таких структурах, как:

Корпорации

• Harley-Davidson
• Hyundai-Kia Motors
• Microsoft
• PepsiCo International POSCO
• Walt Disney Parks & Resorts

Некоммерческие организации

• Canada Homestay Int'l
• Center for Creative Leadership
• Council for International Education Exchange (CIEE)
• Justice Institute of British Columbia
• National College Access Network

Колледжи и университеты

• Chinese University of Hong Kong
• Colorado State University
• Duke University
• University of Minnesota
• University of Wisconsin

и многих других.

Критика

По мнению Стивена Ворчела (англ. Stephen Worchel), Модель стилей международных конфликтов М. Хаммера оставляет открытым для дискуссии следующий вопрос: как будут взаимодействовать представители различных культур, имеющие склонность к разным стратегиям поведения, и каким образом столкновение с другой стратегией будет влиять на поведение индивида.

Ссылки

• Сайт компании ICS Inventory